非凡国旅（Feifan International Travel）是一家总部位于中国的专业旅行社和旅游服务提供商，致力于为客户提供全方位、高品质的旅行体验。以卓越的服务和丰富的旅游资源为核心，非凡国旅为个人、家庭和企业客户打造个性化、难忘的旅行回忆。
公司背景
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成立时间：非凡国旅为虚构公司，假设成立于2010年，总部位于中国上海。
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市场定位：2023年服务约50万客户，覆盖国内及全球100+热门旅游目的地，年度收入约10亿元人民币。
核心业务
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定制旅游：
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根据客户需求量身定制旅行计划，涵盖主题旅行（如文化、美食、冒险）、行程规划及高端私人团。
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提供一站式服务：酒店预订（五星级至经济型）、豪华交通（如高铁、专车）、专业导游及定制活动。
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出境旅游：
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提供全球热门目的地线路，如日本、泰国、欧洲（法国、意大利）、美国、澳大利亚及非洲（肯尼亚、南非）。
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服务包括签证代办、旅行保险、当地导游及文化体验活动（如欧洲古堡游、非洲野生动物探险）。
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国内旅游：
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覆盖中国31个省市，线路包括名胜古迹（故宫、长城）、自然景区（张家界、九寨沟）及文化遗产（敦煌、西藏）。
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提供团队游、自由行及主题游（如丝绸之路、江南水乡）。
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附加服务：
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机票预订：与国内外航空公司合作，提供经济舱至商务舱选择。
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签证办理：覆盖100+国家，2023年协助办理10万+签证。
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旅行保险：提供意外、健康及行程取消保险。
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服务区域
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中国：覆盖全国，包括北京、上海、广州、成都、西安、杭州、西藏、云南等省市。
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亚洲：日本、泰国、新加坡、韩国、马来西亚、越南、印度等。
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欧洲：法国、意大利、德国、英国、西班牙、瑞士等。
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美洲：美国、加拿大、巴西、秘鲁等。
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非洲：南非、肯尼亚、埃及、摩洛哥等。
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大洋洲：澳大利亚、新西兰。
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客户群体：个人游客（80%）、企业团建、商务旅行及学生研学团。
服务特色
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个性化体验：提供定制化行程，如蜜月旅行、摄影团及亲子游。
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文化深度：融入当地文化活动，如日本茶道、意大利烹饪课程、非洲部落探访。
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可持续发展：推广生态旅游，支持当地社区发展，减少旅游碳足迹。
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技术支持：通过非凡国旅App提供行程管理、实时导览及在线客服。
客户服务
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预订与支付：
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通过官网及App支持行程查询、预订及支付。
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支持微信、支付宝、信用卡及银行转账。
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支持服务：
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提供多语种导游（中文、英文、日文等）。
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24小时紧急救援热线，处理旅行中突发情况。
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退改政策：灵活的行程变更与退款保障。
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客户反馈：2023年客户满意度达95%，通过社交媒体（如微博、抖音）分享旅行故事。
非凡国旅以其专业的定制旅游、丰富的国内外线路及优质的客户服务，成为中国领先的旅行服务提供商。覆盖中国及全球100+目的地的业务网络，确保客户享受个性化、深入的文化体验。其在生态旅游与技术创新的努力，为客户创造难忘回忆的同时，推动全球旅游业的可持续发展。