First Citizens Bank（全称First Citizens Bank & Trust Company）是一家总部位于美国北卡罗来纳州罗利的地区性银行，成立于1898年。作为First Citizens BancShares, Inc.的子公司，该银行提供个人银行、商业银行、财富管理、信用卡和贷款服务，以帮助客户实现财务目标并促进社区发展为宗旨。

公司背景

  • 成立时间：1898年，由Frank Holding Sr.创立。

  • 市场地位：2023年服务约1000万客户，管理资产约2100亿美元，美国地区性银行排名前20。

  • 总部地址：4300 Six Forks Road, Raleigh, NC 27609, USA。

  • 监管：受FDIC保险（存款上限$250,000/账户），由联邦储备系统监管。

核心业务

  • 个人银行：

    • 储蓄账户：高收益储蓄账户，年利率约4.0% APY（2023年）。

    • 支票账户：Free Checking，无月费；Premier Checking，提供奖励。

    • 信用卡：First Citizens Rewards Visa，提供1.5%现金返还。

    • 贷款：房屋贷款、汽车贷款、个人贷款，利率低至5.5% APR。

  • 商业银行：

    • 为中小企业提供账户管理、商业贷款和现金流解决方案。

    • 支持行业：零售、医疗、房地产、农业。

  • 财富管理：

    • First Citizens Wealth Management提供投资账户、退休规划和信托服务。

    • 提供基金、股票和债券投资。

  • 数字银行：

    • First Citizens Digital Banking App支持转账、支付和预算管理，覆盖85%客户。

    • 提供AI驱动的财务工具和生物识别登录。

服务区域

  • 美国：覆盖23个州，拥有550+分支机构和1000+ ATM。南部：北卡罗来纳、南卡罗来纳、乔治亚、佛罗里达、弗吉尼亚、田纳西。东海岸：马里兰、华盛顿特区、新泽西、纽约。太平洋西北地区：华盛顿州、俄勒冈州。重点城市：罗利、夏洛特、迈阿密、亚特兰大、西雅图。服务900万客户（零售80%，商业20%）。

  • 国际：加拿大：多伦多，提供企业银行和财富管理。墨西哥：墨西哥城，专注贸易融资。英属维尔京群岛：托托拉，提供财富管理。开曼群岛：乔治城，专注离岸银行和投资服务。

  • 客户群体：个人、中小企业、大型企业和高净值客户。

创新与社会责任

  • 技术创新：

    • Digital Banking App处理80%零售交易（2023年）。

    • 支持Apple Pay、Google Pay和Zelle。

    • 投资AI优化客户服务和风险管理。

  • 环保目标：

    • 2030年减排30%，2050年实现净零碳排放。

    • 2023年投资3亿美元于绿色金融项目（如可再生能源贷款）。

  • 社会责任：

    • 通过First Citizens Charitable Foundation资助教育和社区发展，2023年捐赠2000万美元。

    • 支持金融包容，覆盖50万+低收入客户。

客户服务

  • 账单与支付：

    • 通过Digital Banking App和网上银行支持账单管理、转账和贷款申请。

    • 提供自动扣款和分期付款。

    • 客服热线：1-888-323-4732（24/7）。

  • 援助计划：

    • 为低收入客户提供免手续费账户和低息贷款。

    • 支持中小企业疫情恢复贷款。

  • 技术支持：24/7数字银行支持，平均响应时间<3分钟。

First Citizens Bank 通过个人银行、商业银行、财富管理和贷款服务，为美国及国际1000万客户提供个性化金融解决方案。其广泛的分支网络（550+分支机构）和社区导向理念巩固了其在地区性银行市场的地位。

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