ING Direct Bank 是荷兰国际集团（ING Group）旗下的全球性直销银行品牌，成立于1997年，总部位于荷兰阿姆斯特丹。ING Direct 专注于通过在线平台提供简单、便捷和透明的银行服务，包括储蓄账户、个人贷款、投资账户和信用卡，服务于欧洲、澳大利亚和北美地区的客户。注：在美国，ING Direct 已于2012年被Capital One收购并更名为Capital One 360，但ING品牌在其他市场继续运营。
公司背景
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成立时间：1997年，作为ING Group的数字银行品牌。
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市场地位：2023年服务约1400万客户，管理资产约6000亿欧元，欧洲直销银行市场领先。
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总部地址：Bijlmerdreef 106, 1102 CT Amsterdam, Netherlands。
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母公司：ING Group，全球领先的金融服务集团。
核心业务
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零售银行：
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储蓄账户：高收益储蓄账户（如ING Orange Account，年利率约2.5% p.a.，2023年）。
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信用卡：Visa和Mastercard，提供低利率和奖励计划。
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贷款：个人贷款、房屋贷款，利率低至3.5% p.a.。
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投资服务：
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提供投资账户、ETF和共同基金。
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ING Wealth Management为高净值客户提供定制化投资。
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数字银行：
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ING Mobile App支持转账、支付和预算管理，覆盖95%客户。
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提供AI驱动的财务建议、生物识别登录和开放银行API。
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其他服务：
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境外汇款，低费用跨境支付。
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支持多币种账户（欧元、美元、澳元等）。
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服务区域
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欧洲：荷兰：全国覆盖，拥有200+分支机构（通过ING Group）和在线平台。法国：巴黎，提供在线银行和投资服务。德国：通过ING-DiBa运营，服务700万客户。意大利：米兰，在线银行和贷款。西班牙：马德里，提供储蓄和投资产品。奥地利：维也纳，专注数字银行。
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澳大利亚：通过ING Australia运营，拥有100+万客户。重点城市：悉尼、墨尔本。
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美国：ING Direct USA已于2012年并入Capital One 360，现有服务通过Capital One提供。
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其他：波兰、比利时、土耳其（通过ING Group分支机构）。
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客户群体：个人（80%）、中小企业。
创新与社会责任
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技术创新：
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ING Mobile App处理90%零售交易（2023年）。
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投资区块链（跨境支付）和AI（客户服务和风险管理）。
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支持Apple Pay、Google Pay。
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环保目标：
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2030年减排50%，2050年实现净零碳排放。
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2023年投资20亿欧元于绿色金融（如可再生能源贷款）。
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社会责任：
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通过ING Chances for Children支持教育，2023年惠及50万+儿童。
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推动金融包容，覆盖100万+低收入客户。
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客户服务
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账单与支付：
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通过ING Mobile App和网上银行支持账单管理、转账和贷款申请。
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提供自动扣款和分期付款。
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客服热线：荷兰+31 20 228 8822；澳大利亚+61 2 9028 4077（24/7）。
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援助计划：
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为低收入客户提供免手续费账户。
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支持中小企业低息贷款。
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技术支持：24/7数字银行支持，平均响应时间<2分钟。
ING Direct Bank 通过简单透明的在线银行服务，为欧洲和澳大利亚1400万客户提供储蓄、贷款、投资和支付解决方案。其领先的数字化平台和可持续发展举措巩固了其在直销银行领域的地位。注：美国客户现由Capital One 360服务。