苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland，简称RBS）是一家历史悠久的国际化金融机构，成立于1727年，总部位于苏格兰爱丁堡。作为英国最大的商业银行之一，RBS 提供零售银行、商业银行、财富管理、投资银行和保险服务，业务覆盖欧洲、亚洲和美洲，致力于为全球客户提供专业、高效和创新的金融解决方案。RBS 现为NatWest集团（前身为RBS集团，2020年更名）的一部分，旗下品牌包括RBS、NatWest和Ulster Bank。
公司背景
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成立时间：1727年，由苏格兰议会特许设立。
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市场地位：2023年服务约1900万客户，管理资产约8000亿英镑，英国银行市场占有率约15%，全球银行排名前30。
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总部地址：36 St Andrew Square, Edinburgh, EH2 2YB, United Kingdom。
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集团背景：2008年金融危机后，RBS由英国政府部分国有化；2020年更名为NatWest集团，RBS品牌继续用于苏格兰市场。
核心业务
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零售银行：
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账户服务：储蓄账户、支票账户（如RBS Select Account，年利率约3% AER，2023年）。
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信用卡：RBS Reward Credit Card，提供现金返还和积分。
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贷款：房屋贷款、个人贷款、汽车贷款，利率低至4.9% APR。
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商业银行：
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为中小企业和大型企业提供现金管理、贸易融资和企业贷款。
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支持行业：能源、科技、零售、房地产。
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财富管理：
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提供投资账户（ISA、SIPP）、共同基金和私人银行服务。
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Coutts（RBS旗下品牌）为高净值客户提供定制化财富管理。
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投资银行：
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NatWest Markets提供并购咨询、资本市场融资和风险管理。
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保险服务：
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提供房屋、汽车和旅行保险（通过合作伙伴）。
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数字银行：
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RBS Mobile App支持转账、支付和预算管理，覆盖85%零售客户。
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提供AI驱动的财务建议和生物识别登录。
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服务区域
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英国：
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覆盖英格兰、苏格兰、威尔士、北爱尔兰，拥有约1000个分支机构和3000+ ATM。
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重点城市：爱丁堡、伦敦、曼彻斯特、格拉斯哥、伯明翰。
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服务1700万客户（零售80%，商业20%）。
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爱尔兰：
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通过Ulster Bank运营，拥有约100个分支机构，覆盖都柏林、贝尔法斯特。
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美国：
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通过NatWest Markets提供企业金融和投资银行服务，覆盖纽约。
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加拿大：
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提供企业银行服务，专注多伦多和温哥华的贸易融资。
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欧洲大陆：
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法国、德国、荷兰、比利时、瑞士、卢森堡：通过代表处和NatWest Markets提供投资银行和企业金融。
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亚洲：
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中国（上海、北京）、香港、新加坡：企业银行和财富管理中心。
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印度（孟买）、韩国（首尔）、日本（东京）、台湾（台北）：支持跨境贸易和投资。
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客户群体：个人、家庭、中小企业、大型企业和机构。
创新与社会责任
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技术创新：
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推广RBS Mobile App和NatWest Online Banking，2023年处理80%零售交易。
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支持Apple Pay、Google Pay和区块链跨境支付。
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投资AI优化客户服务，响应时间缩短15%。
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环保目标：
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2030年减排50%，2050年实现净零碳排放。
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2023年投资10亿英镑于绿色金融项目（如可再生能源贷款）。
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社会责任：
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通过NatWest Group Sustainability Fund资助教育和社区发展，2023年捐赠5000万英镑。
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支持金融包容，覆盖100万+低收入客户。
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客户服务
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账单与支付：
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通过RBS App和网上银行支持账单管理、转账和贷款申请。
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提供自动扣款、信用卡支付和分期付款。
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客服热线：+44 345 724 2424（24/7）。
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援助计划：
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为低收入客户提供免手续费账户和低息贷款。
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支持中小企业疫情恢复贷款。
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技术支持：24/7数字银行支持，平均响应时间<2分钟。
RBS Bank（现为NatWest集团旗下品牌）通过零售银行、商业银行、财富管理和投资银行服务，为英国及全球1900万客户提供多样化金融解决方案。其数字化创新和可持续发展举措巩固了其国际化金融领导地位。