British Gas 是英国最大的能源供应商之一，成立于1812年（前身为The Gas Light and Coke Company），现隶属于Centrica集团，总部位于温莎。British Gas 提供天然气、电力及家庭服务（包括保险和维修），致力于为客户提供清洁、安全、可靠和高效的能源解决方案。

公司背景

  • 成立时间：1812年，英国首批燃气供应商之一。

  • 市场地位：2023年服务约700万客户（300万+家庭和企业），占英国能源市场约20%，年收入约80亿英镑。

  • 总部地址：Millstream, Maidenhead Road, Windsor, Berkshire, SL4 5GD, United Kingdom。

核心业务

  • 天然气与电力供应：

    • 为家庭和企业提供天然气和电力，年供电量约50太瓦时（TWh），天然气约30亿立方米。

    • 提供绿色电力套餐，2023年可再生能源占比35%。

  • 家庭服务：

    • 保险与维修：提供锅炉、家电维修和家庭保险（如HomeCare）。

    • 智能家居：推广智能电表和恒温器（如Hive），优化能耗10-15%。

  • 企业解决方案：

    • 为中小企业和大企业提供定制化能源管理。

    • 能效咨询：包括碳审计和节能改造。

  • 其他服务：

    • 电动车充电解决方案（British Gas EV Tariffs）。

    • 太阳能和储能系统支持。

服务区域

  • 英国：

    • 覆盖英格兰、苏格兰、威尔士，重点城市：伦敦、曼彻斯特、伯明翰、格拉斯哥、卡迪夫。

    • 服务700万客户，包括550万家庭和150万企业。

  • 客户群体：家庭（80%）、中小企业、大型企业和公共机构。

  • 国际业务：仅限英国本土，无海外直接服务。

创新与可持续发展

  • 技术创新：

    • 部署智能电表，2023年覆盖90%客户，提升计费精准度。

    • Hive App支持远程能源管理和智能家居控制。

  • 环保目标：

    • 2030年减排50%，2050年实现净零碳排放。

    • 2023年投资5亿英镑于可再生能源（如风能、太阳能）。

  • 社会责任：

    • 通过Centrica Foundation资助能源扶贫和教育，2023年惠及20万+居民。

    • 为低收入家庭提供能源补贴（Warm Home Discount）。

客户服务

  • 账单与支付：

    • 通过British Gas App和网站支持账单管理、支付及能耗分析。

    • 提供固定价格套餐、自动扣款和分期付款。

    • 客服热线：+44 330 100 0056（周一至周五，8:00-18:00）。

  • 援助计划：

    • 提供低收入家庭能源折扣，2023年支持50万户。

    • 紧急维修服务，确保锅炉和供气系统稳定。

  • 技术支持：24/7燃气和电力故障响应，平均响应时间<2小时。

British Gas 通过天然气、电力和家庭服务，为英国700万客户提供可靠、可持续的能源解决方案。其在可再生能源、智能技术和社区支持的努力，巩固了其在英国能源市场的领导地位。

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