Weltbild 是一家德国综合性零售公司，成立于1948年，总部位于德国奥格斯堡（Augsburg）。作为德语国家领先的零售品牌之一，Weltbild 专注于图书、媒体产品（音乐、电影）、电子产品及礼品销售，致力于通过实体店和在线平台为客户提供多样化、高品质的购物体验。
公司背景
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成立时间：1948年，最初为天主教出版书店，后转型为综合零售。
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市场地位：2023年服务约500万客户，年收入约5亿欧元，德国图书零售市场占有率约10%。
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总部地址：Steinerne Furt 75, 86167 Augsburg, Germany。
核心业务
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图书销售：
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提供小说、非虚构、儿童图书、学术著作等，覆盖100万+种图书。
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与德国主要出版商（如Random House、dtv）合作，提供新书及独家版本。
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特色：电子书和有声书平台，2023年数字图书销量占30%。
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媒体产品：
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销售音乐CD、电影DVD和蓝光光盘，涵盖流行、古典、电影等类型。
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提供流媒体订阅服务（如Weltbild PLUS），整合音乐和电影内容。
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电子产品：
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提供电子书阅读器（如Tolino系列）、平板电脑、智能手机及配件。
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合作品牌：Tolino、Samsung、Apple，满足数字化需求。
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礼品与生活方式：
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销售家居装饰、玩具、文具及个性化礼品。
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提供季节性产品（如圣诞礼品、节日套装）。
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服务区域
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德国：
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覆盖全国，重点城市：慕尼黑、柏林、汉堡、科隆、奥格斯堡。
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运营50+实体店，2023年在线平台占销售70%。
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奥地利：
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服务维也纳、林茨、格拉茨等城市，通过在线平台和少量实体店。
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其他地区：
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提供国际配送（主要为德语国家，如瑞士），通过Weltbild.de支持跨境电商。
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客户群体：个人消费者（80%）、家庭、学校及图书馆。
创新与可持续发展
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技术创新：
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推广Tolino电子书阅读器，与Deutsche Telekom等合作，市场占有率达25%。
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优化电商平台，支持个性化推荐和快速配送。
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环保目标：
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使用可持续包装，2023年减少30%塑料使用。
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推广电子书，降低纸质书印刷碳足迹。
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社会责任：
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支持阅读推广项目，如“Leselust”计划，2023年为10万+学生提供免费图书。
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资助社区文化活动，捐赠约50万欧元。
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客户服务
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购买与支付：
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通过Weltbild.de和App支持在线购物、订单跟踪及支付。
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提供信用卡、PayPal、货到付款及分期付款。
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客服热线：+49 821 4502 1234（周一至周五，8:00-18:00）。
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退货与保修：
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提供14天无理由退货，电子产品保修1-2年。
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支持在线退货申请，平均处理时间3-5天。
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技术支持：为Tolino阅读器提供24/7技术支持，响应时间<2小时。
Weltbild 通过图书、媒体、电子产品和礼品销售，为德国和奥地利客户提供多样化购物体验。其结合实体店和电商平台的模式，以及对可持续发展的关注，巩固了其在德语国家零售市场的地位。